お客さま、スタッフともに笑顔で輝ける場所

HEAT TOKYOならびにUNCUT&LOUNGEは、渋谷、目黒を拠点とし、現在6店舗を展開。
鹿島や佐久といった北関東エリアにも店舗を構えています。近年は、新型コロナウイルスによって、サロンへ足を運びにくくなってしまったお客さまからのご要望にお応えし、オンラインショップもオープンしました。

私たちは、「お客さまファースト・スタッフファースト」の実現を目指しています。
当サロンにおけるスタッフファーストは、
あくまでもお客さまファーストが前提の上、成り立っていると考えています。

事業紹介INTRODUCTION

スタッフの自立がお客さまファーストにつながる

お客さまファーストのための取り組みの一つとして、オンラインショップの開始が挙げられます。新型コロナウィルス拡大により、オンラインショップの要望をたくさんのお客さまからいただき、サロンに足を運ばなくても購入したい商品が手元に届くサービスを開始いたしました。美容商材には制約もあり、ECサイトで販売できないものも数多くあります。一つひとつ制約がある中で、スピード感をもって、オープンのオンラインサイトとクローズのオンラインサイトを作り、なるべくお店で買える全ての商品がオンラインでお客さまの手元にお届けできるようになりました。

オンラインショップは、会社単位ではなく、1スタッフからの提案と準備により作成を進めました。このように、スタッフの自立した行動が形になり、お客さまのためになり、商品販売のコミッションという形でのスタッフへサラリーの還元へつながりました。

これこそが、お客さまファーストであり、スタッフファーストなのです。一例ではありますが、今後も同様の取り組みを行っていきます。

スタッフの技術を伸ばす環境

また、理美容師の大切な取り組みに「トレーニング」があります。
当サロンでは、全てのスタッフの得意を伸ばす教育を念頭に置いています。得意は伸ばし、苦手なことは互いに助け合い、全員でお客さまに笑顔でお帰りいただけるサロンを目指しています。

苦手な技術を大切なお客さまが希望したとき、100%自信をもって対応させていただくか。それとも苦手を得意にしている仲間に任せるか。

答えは自由です。不正解は、苦手でできない技術を、そのままお客さまに提供することです。お客さまのために苦手を克服するためのトレーニングが必要な場合もあります。その時に、近くに仲間がいることを感謝できる環境をHEATは提供いたします。

理美容師は、お客さまに育てていただくもの。お客さまのためにトレーニングしたことが、結果、自分や周りのスタッフのためになるのです。これもお客さまファーストであり、スタッフファーストです。

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